客服邮箱
service@crown-welcome-huangguan.com.cn
适合情况
- 某个入口点开后没有反应，需要附上截图说明
- 想确认自己看到的是不是现行版面
- 希望留下一份文字记录，方便同事之间转达
SERVICE DESK — 05
页面打不开、旧版本对不上，直接找我们
皇冠登录 WELCOME 中国站点的客服渠道由维护小组轮值，工作日全天有人在。遇到入口打不开、平板横竖屏对不上，或者要翻出旧版本序号做核对，都可以在工作时间内直接联系我们，不用绕弯。
01
三条渠道，按问题类型选一条最快的
不必三条都试。需要把页面位置、版本序号说清楚的，写信更省事；急着要一个入口的，拨电话直接问。
TEL
服务电话
18072711648
适合情况
- 开会或办公途中急着要一个能用的入口
- 说不清页面在哪，需要人工一步步指路
- 当场核对版本序号，电话里说完就能确认
ADDR
通信地址
甘肃省兰州市城关区张掖路街道庆阳路352号
适合情况
- 团队需要以书面方式整理访问问题并寄送
- 需要把设备情况、版本序号做成纸质材料一并说明
- 合作伙伴的正式往来文件投递
以上渠道只处理访问异常与版本查询两类事务，不涉及任何资金往来。若您的问题不属于这两类，可以先看 常见问答，大部分操作疑问在那里能自助解决。
02
什么时候找我们，多久能有回音
服务时段
每日 9:00–21:00 有值班人员在线，这段时间内的来信与来电都会当天登记。时段之外提交的问题会在次日开班的 第一轮处理中排到队首，不会丢失。
访问异常类
这类问题优先响应。值班人员先确认设备类型与屏幕方向，再比对最近三周的调整记录，多数情况当轮就能给出 可以继续使用的入口，或者说明是本地网络还是设备方向造成的差异。
版本查询类
需要调取归档，节奏会慢一些。档案组要按您提到的序号回溯到对应版面，再核对当时登记的调整内容，通常 在一个工作日内给出一份可以逐条对照的说明。
多人同时报同一问题
如果同一个入口在短时间内被多位同事反映，会被直接升级为当日重点，维护小组会同时通知前端适配组与档案组， 并把结论回写到变更记录中，其他人下次查就能看到。
03
来函请带上这些信息
一次说清楚，能省掉一整轮来回。下面五项里能写多少写多少，尤其是版本序号和设备方向，这两条最省时间。
-
01
所在地区
写到省级即可。站点访客覆盖 31 个省级行政区，不同区域的线路表现不完全一样，写清楚更容易定位。
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02
设备与屏幕方向
说明是电脑、手机，还是平板；平板请注明横屏还是竖屏。平板横竖屏在 2023 年做过完整适配，表现差别比较明显。
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03
看到的版本序号
会员中心保留序号 118、124、131 三个版本。写清您当前看到的是哪一个，我们才能判断您需要的是找旧版本对照，还是切到现行版面。
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04
问题出现的页面
例如首页、品牌档案、版本下载中心或变更专题。同一类问题出现在不同栏目，处理方式不一样。
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05
大致出现时间
用“刚刚”“昨天”“这周”这样的相对说法就够了，方便我们对照同一时段的调整记录。
04
从提交到回复，中间会经过这四步
您提交之后，问题不会停在一个收件箱里。下面每一步由哪个小组接手、大概要多久，都写在这里。
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01
提交
值班人员接到来信或来电，登记联系方式和问题描述，给出一个受理编号。
即时受理
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02
分类
按访问异常或版本查询分成两条线，分别转给前端适配组与版本档案组。
当轮完成
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03
核查
档案组调出对应时段的调整说明，适配组在同类设备上复现一次，确认差异出在哪。
需要一点时间
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04
回复
用您原来的渠道反馈结论，附上可继续使用的入口或可直接对照的版本序号。
附结论说明
想先自己看一眼的人，可以直接去变更专题查最近三周调整，或者到版本下载中心取平板横竖屏对照视图。想先了解站点是谁在做，品牌档案里有维护小组的分工说明。